Devoluciones y Reembolsos

Muchos artículos se pueden devolver dentro de un periodo de 7 días a partir de la entrega y son elegibles para un reembolso. Sin embargo, algunos artículos tienen un manejo diferente. Consulte la sección Excepciones a continuación para obtener más información sobre a qué artículos se les da un manejo diferente y de qué manera. Independientemente del tipo de artículo en cuestión, si un artículo al momento de la entrega está defectuoso o dañado o es incorrecto, usted tiene derecho a un reembolso, pero debe devolverlo.

• Devoluciones estándares
  • Comuníquese con Asistencia para comenzar el proceso de devolución y lo guiaremos para realizarlo.
  • Si el artículo no está sujeto a una excepción, debe presentar su solicitud de reembolso dentro de los 7 días siguientes a la entrega del artículo. Si, por alguna razón, no recibe su artículo, debe solicitar el reembolso dentro de los 15 días siguientes a la última fecha de entrega estimada.
  • En algunos casos, como con artículos defectuosos, dañados o artículos que no son lo que pidió, es posible que se le solicite que proporcione pruebas del problema, como una foto. En otros casos, como en artículos de mayor valor (incluido un artículo de gran valor que llega defectuoso o dañado o es un artículo equivocado), es posible que se le exija que devuelva el artículo para recibir un reembolso.
  • Si se le pide que devuelva un artículo, es posible que sea responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
  • Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en acreditarse en su método de pago original.
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 48 horas contadas a partir de la solicitud si no se requiere una devolución. Si se requiere una devolución, el reembolso se procesará una vez que el artículo se haya devuelto al destino correspondiente (nuestro almacén) y si se confirma que está en buenas condiciones.
• Cancelaciones
  • Cancelación de pedidos en 8 horas
    • Muchos artículos están sujetos a un periodo de cancelación de 8 horas sin penalización. Tiene hasta 8 horas después de la compra para cancelar el pedido a través de Asistencia al cliente. Transcurrido este tiempo, no podrá cancelar su pedido.
  • Periodos para efectuar la cancelación
    • Después de que termine el plazo de cancelación, el abastecimiento del pedido, incluyendo el envío en algunos casos, habrá comenzado de manera habitual. Por lo tanto, después de que se termine dicho plazo de cancelación, no aceptamos solicitudes de devolución o reembolso de artículos hasta que llegue la fecha de entrega estimada.
• Excepciones de reembolsos
  • A menos que haya circunstancias especiales, no son reembolsables los siguientes artículos:
    • Artículos de oferta final, como los artículos marcados como de “venta final”, de segunda mano y los artículos restaurados. Los artículos de venta final están marcados como tales en las páginas de sus productos. Los artículos de venta final no se pueden devolver y no son elegibles para un reembolso.
    • Artículos para el hogar, como artículos de limpieza o papel higiénico, entre otros, no se pueden devolver y no son elegibles para un reembolso.
    • Artículos perecederos, como alimentos, comida para mascotas, bebidas, vitaminas y suplementos, no se pueden devolver y no son elegibles para un reembolso.
    • Servicios, Si el servicio ya fue proporcionado y hay cambios por parte del interesado los cuales no se incluyeron en el acuerdo inicial y no es posible resolverlo por acuerdo mutuo.

Si su pedido aplica para una devolución o reembolso según sea el caso, favor de contactarnos vía telefónica al 321 103 3515 o por